Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Đối tượng hàng hóa áp dụng: Các loại mặt hàng, nguyên liệu đầu vào được nhà sản xuất bảo hành.
  • Các sản phẩm được bảo hành bao gồm: tôn lạnh trắng, tôn lạnh màu, xà gồ mạ kẽm.
  • Phạm vi bảo hành:
    • Tôn lạnh trắng: Bảo hành ăn mòn thủng, bảo hành bong tróc lớp mạ.
    • Tôn lạnh màu: Bảo hành ăn mòn thủng, bảo hành bay màu.
    • Xà gồ mạ kẽm: Bảo hành bong tróc lớp mạ, rỉ sét.
  • Các sản phẩm không được bảo hành:
    • Thép xây dựng
    • Thép tấm, thép hình
  • Các sản phẩm khác: Theo chính sách của nhà sản xuất.
• Thời gian bảo hành.
  • Tôn lạnh trắng, tôn lạnh màu: Tùy thuộc vào dòng sản phẩm của từng nhà sản xuất. Một số chính sách bảo hành tham khảo:
    • Tôn Đông Á: Thông tin bảo hành – Tôn Đông Á
    • Tôn Nam Kim: Thông tin bảo hành
    • Tôn Hoa Sen: Thông tin bảo hành
    • Các thương hiệu khác: An Thái Steel cung cấp phiếu bảo hành tại thời điểm bán hàng, thời gian bảo hành tùy theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Xà gồ C-Z:
    • Độ mạ Z80: An Thái Steel bảo hành không rỉ sét và bong tróc lớp mạ, thời gian 12 tháng trong điều kiện tiêu chuẩn.
    • Độ mạ Z100-275: Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất phôi.

Thông tin thêm về chính sách bảo hành Quý khách hàng có thể liên hệ An Thái Steel qua các phương thức sau:

• Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất:
  • Bong tróc lớp mạ, lớp sơn do lỗi sản xuất.
  • Không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật như độ dày, độ bền kéo, hoặc khả năng chống ăn mòn.
  • Gỉ sét bất thường trong điều kiện môi trường bình thường.
• Sản phẩm được bảo quản, lắp đặt, và sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của công ty.
• Hàng hóa được mua trực tiếp từ An Thái Steel.
• Các trường hợp không bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng do:
  • Tác động cơ học như va đập, cắt xẻ, khoan đục không đúng kỹ thuật.
  • Bảo quản không đúng cách: tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất ăn mòn, hoặc môi trường không phù hợp.
  • Lắp đặt sai tiêu chuẩn hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
  • Ảnh hưởng từ các yếu tố bất khả kháng: thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, v.v.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả Quý khách vui lòng liên hệ:

• • Hotline: 093 762 3330/ 097 672 1055
  • Email: tonanthai@gmail.com
  • Zalo: https://zalo.me/1109116233957356800

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

• Đối tượng hàng hóa áp dụng: Tất cả các mặt hàng được kinh doanh bởi An Thái Steel
• Điều kiện đổi trả:
  • Hàng hóa bị lỗi của nhà sản xuất
  • Hàng giao sai so với đơn đặt hàng
  • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Điều kiện không áp dụng đổi trả:
  • Hàng hóa đã được đưa vào sử dụng
  • Hàng hóa bị hư hỏng do khâu bảo quản từ phía khách hàng.
  • Khách hàng không được cung cấp chứng từ mua hàng liên quan đến lô hàng được giao.
• Thời gian áp dụng: Không quá 10 ngày kể từ ngày giao hàng và đáp ứng điều kiện như trên.
• Quy trình đổi trả
  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng qua một trong các phương thức sau:
    • Hotline: 093 762 3330/ 097 672 1055
    • Email: tonanthai@gmail.com
    • Zalo: https://zalo.me/1109116233957356800
  • Bước 2: Công ty xác nhận thông tin và cử nhân viên kiểm tra thực tế (nếu cần).
  • Bước 3: Thỏa thuận phương án đổi/trả hàng:
    • Đổi sản phẩm tương tự.
    • Hoàn tiền theo giá trị hàng hóa (trừ phí vận chuyển nếu có).
  • Bước 4: Thực hiện đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi thỏa thuận hoàn tất.
• Chi phí liên quan
  • Đối với lỗi từ phía công ty: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Đối với các trường hợp khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).
• Cam kết
  • Công ty cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch mọi yêu cầu đổi trả, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
  • Mọi tranh chấp (nếu có) sẽ được giải quyết theo tinh thần hợp tác và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ẢNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

An Thái Steel tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa, giao hàng, bảo hành và đổi trả. Khách hàng có thể gửi thông tin qua một trong các kênh dưới đây. Nhân viên tiếp nhận và xử lý phản ánh trong giờ làm việc của công ty.

• Hotline phản ánh chất lượng: 097 672 1055
• Hotline mua hàng: 093 762 3330
• Email: tonanthai@gmail.com
• Zalo: https://zalo.me/1109116233957356800
• Trực tiếp: Văn phòng Hồ Chí Minh tại 47 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM hoặc Văn phòng, nhà máy Bình Phước tại Quốc lộ 13, Tổ 5, Khu phố 3, Phường Chơn Thành, TP. Đồng Nai.